你想感受到爱,我们希望你在网上得到的大多数反馈都是积极的. 然而, 我们知道不是所有的评论都是赞扬, 通过向其他客户展示你所关心的问题,将负面评论转化为成功是很重要的. 继续往下读,学习如何处理奉承和不奉承的评论.
感谢行善者. 有人(除了你妈妈)评论了你的博客/状态更新! 虽然这可能是值得庆祝的, 不要只是惊讶地盯着评论,什么也不做. 感谢他们分享他们在你公司的积极经验. 如果客户评论了博客文章, 尤其是当他们需要进一步的建议时, 一定要加入对话,并继续为他们提供高质量的信息. 他们花时间发表评论,你也应该这么做. 你甚至可能会发现对你的业务有价值的见解. 我提到感谢他们了吗?
立即处理不好的反馈. 不太奉承的评论也需要注意. 当你不回应的时候, 你的页面/帖子会留下负面评论,这可能会助长其他人, 潜在客户肯定会注意到的. 在你回应之前, 深吸一口气,在你有时间考虑适当的回应后再回来. 即使你不同意这个评论,记住顾客永远是对的. 如果他们抱怨的不是你的错, 无论如何,一定要道歉,并承认你已经听到了.
让难看的东西下线(电子邮件或电话). 如果一个客户疯了,并发布了一个向下的恶意评论, 不与他们公开接触. 鼓励他们直接给你发邮件,或者自己联系他们. 通常,这种开场白会让你更直接地解决他们的担忧,给他们带来他们认为应得的听众和关注.
你是否遇到过关于你的业务的好的、坏的或丑陋的评论? 你是如何回应的??
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